患者体验导航器

约翰·霍普金斯（Johns Hopkins）所有儿童的患者经验导航员都致力于以患者和家庭为中心的护理，并代表患者倡导，以确保医院积极的经历。

约翰·霍普金斯（Johns Hopkins）所有儿童的患者体验导航员都是非医学联络员，他们主张在患者，家人和整个医疗团队之间进行公开沟通。我们的导航员致力于以多种方式帮助患者和家庭，包括回答问题或请求，解释医院政策以及沟通和解决与医院有关的问题。

尽管整个护理团队共同努力恢复患者的健康和福祉，但对护理，沟通或治疗计划的关注可能会引起人们的关注。通常，这些担忧始于医疗团队或其他家庭成员之间的误解或误解。患者体验导航员会理解这一点，如果患者及其家人不愿意分享担忧，可以提供帮助。
除了协助家庭解决投诉之外，我们还帮助传达与医院经验有关的任何称赞。

我们的原则

约翰·霍普金斯（Johns Hopkins）所有儿童的患者经验导航员都有三个指导原则或特征：

• 中立和公正。我们有一个中立的视角，只关注患者和家人的福祉和积极的结果。
• 机密的。对于对沟通，护理质量，意外结果等有担忧的患者和家庭，我们是一种机密资源。
• 非正式。我们在这里使患者及其家人的访问尽可能舒适。

我们的服务

我们的患者体验导航器可用于：

• 导航医疗保健系统。
• 充当家庭和医疗团队之间的联络。
• 与医疗团队和其他员工交谈以解决任何问题。
• 协助解决投诉。
• 将家庭转移到适当的内部和外部资源/服务。
• 倾听并提供公正的观点。
• 向指定管理层提出称赞。
• 解释医院政策。

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