约翰·霍普金斯所有儿童医院

患者体验导航器

约翰·霍普金斯(Johns Hopkins)所有儿童的患者经验导航员都致力于以患者和家庭为中心的护理,并代表患者倡导,以确保医院积极的经历。

约翰·霍普金斯(Johns Hopkins)所有儿童的患者体验导航员都是非医学联络员,他们主张在患者,家人和整个医疗团队之间进行公开沟通。我们的导航员致力于以多种方式帮助患者和家庭,包括回答问题或请求,解释医院政策以及沟通和解决与医院有关的问题。

尽管整个护理团队共同努力恢复患者的健康和福祉,但对护理,沟通或治疗计划的关注可能会引起人们的关注。通常,这些担忧始于医疗团队或其他家庭成员之间的误解或误解。患者体验导航员会理解这一点,如果患者及其家人不愿意分享担忧,可以提供帮助。
除了协助家庭解决投诉之外,我们还帮助传达与医院经验有关的任何称赞。

我们的原则

约翰·霍普金斯(Johns Hopkins)所有儿童的患者经验导航员都有三个指导原则或特征:

  • 中立和公正。我们有一个中立的视角,只关注患者和家人的福祉和积极的结果。
  • 机密的。对于对沟通,护理质量,意外结果等有担忧的患者和家庭,我们是一种机密资源。
  • 非正式。我们在这里使患者及其家人的访问尽可能舒适。

我们的服务

我们的患者体验导航器可用于:

  • 导航医疗保健系统。
  • 充当家庭和医疗团队之间的联络。
  • 与医疗团队和其他员工交谈以解决任何问题。
  • 协助解决投诉。
  • 将家庭转移到适当的内部和外部资源/服务。
  • 倾听并提供公正的观点。
  • 向指定管理层提出称赞。
  • 解释医院政策。

联系我们

与患者体验导航员取得联系

要联系患者体验导航器,请致电727-767-2110或通过电子邮件发送给我们achfamilyrep@jhmi.edu

小时:星期一至周五,上午8点至下午6点

要求预约

填写我们的在线表格,我们的团队很快就会与您联系以安排约会。

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我们希望为您的孩子提供最好的照顾。探索我们的服务,以了解有关我们提供的内容的更多信息。

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